✅ स्थापना और समर्थन

🛠️ सेवा और स्थापना शर्तें : NEOTECH

NEOLYN TECHNOLOGY LLC द्वारा संचालित NEOTECH, चुनिंदा हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर समाधानों के लिए पेशेवर सेवा, इंस्टॉलेशन और समर्थन प्रदान करता है। यह नीति किसी भी इंस्टॉलेशन, ऑन-साइट समर्थन या तकनीकी कॉन्फ़िगरेशन सेवाओं से संबंधित हमारी सहभागिता की शर्तों, जिम्मेदारियों और सीमाओं को रेखांकित करती है।

1. सेवा का दायरा

हमारी स्थापना और सेवा पेशकश केवल चुनिंदा उत्पाद श्रेणियों पर लागू होती है, जिनमें शामिल हैं:

  • पीओएस सिस्टम
  • बारकोड और लेबल प्रिंटर
  • रसीद प्रिंटर
  • मापने वाले भार
  • सॉफ्टवेयर एकीकरण (यदि NEOTECH द्वारा प्रदान किया गया हो)

सभी सेवा कार्य संयुक्त अरब अमीरात में NEOTECH तकनीशियनों या अनुमोदित सेवा भागीदारों द्वारा संभाले जाते हैं।

2. सेवा-पूर्व शर्तें

सेवा या स्थापना के साथ आगे बढ़ने के लिए:

  • NEOTECH से वैध क्रय चालान आवश्यक है।
  • पारस्परिक रूप से सहमत सेवा कार्यक्रम की लिखित रूप में पुष्टि की जाएगी।
  • ग्राहक को स्थापना स्थल का सटीक विवरण प्रदान करना होगा, जिसमें प्रवेश अनुमति, विद्युत आपूर्ति की तैयारी और बुनियादी ढांचे की अनुकूलता शामिल है।

यदि कोई तृतीय पक्ष स्थान (जैसे, गोदाम, दुकानदार) शामिल है, तो ग्राहक से लिखित पुष्टि प्रदान की जानी चाहिए।

3. सेवा शुल्क एवं बहिष्करण

  • दुबई के भीतर पात्र ऑर्डरों के लिए बुनियादी स्थापना निःशुल्क हो सकती है, जो कि शर्तों के अधीन है।
  • शहर से बाहर या विशेष परियोजनाओं में यात्रा शुल्क, प्रति घंटा तकनीशियन शुल्क या निश्चित सेवा दरें शामिल हो सकती हैं।
  • मूल सेटअप का कोई भी पुनःस्थापन , स्थानांतरण या संशोधन शुल्क देय होगा।
  • ग्राहक के परिसर में नेटवर्क संबंधी समस्याएं, विद्युत संबंधी समस्याएं या सिविल कार्य में देरी हमारी जिम्मेदारी नहीं है।

4. ग्राहक जिम्मेदारियाँ

ग्राहक से यह अपेक्षा की जाती है कि:

  • सेवा यात्राओं के दौरान भौतिक पहुंच और पर्यवेक्षण प्रदान करना
  • तकनीशियनों और उपकरणों के लिए सुरक्षा और सुरक्षित स्थान सुनिश्चित करें
  • तकनीशियन के आने से पहले पुष्टि करें कि आईटी/नेटवर्किंग बुनियादी ढांचा तैयार है

यदि साइट की अनुपलब्धता के कारण स्थापना में देरी होती है, तो पुनर्निर्धारण शुल्क या पुनः आगमन शुल्क लागू हो सकता है।

5. दायित्व की सीमाएं

  • NEOTECH विद्युत कटौती, साइट की तैयारी, तीसरे पक्ष के ठेकेदारों या अप्रत्याशित घटनाओं के कारण होने वाली देरी के लिए उत्तरदायी नहीं है।
  • हम NEOTECH द्वारा आपूर्ति किए गए उत्पादों से असंबंधित डेटा हानि, गलत कॉन्फ़िगरेशन या तीसरे पक्ष के उपकरण विफलताओं के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।
  • स्थापना के बाद ग्राहक द्वारा की गई किसी भी क्षति से सेवा समर्थन निरस्त हो जाता है।

6. स्थापना के बाद सहायता

नियोटेक प्रदान करता है:

  • स्थापना के बाद 7 दिनों तक बुनियादी दूरस्थ सहायता (फोन, व्हाट्सएप या ईमेल)
  • दीर्घकालिक सेवा कवरेज के लिए वैकल्पिक एएमसी (वार्षिक रखरखाव अनुबंध) (अलग से उद्धृत)
  • गैर-वारंटी सेवा के लिए अनुरोध पर सशुल्क ऑन-साइट विजिट उपलब्ध है

7. निविदा / पूर्व-बिक्री अनुपालन और सत्यापन

संस्थागत या थोक खरीदारों को दस्तावेज की आवश्यकता होने पर, हम निम्नलिखित सेवाएं प्रदान करते हैं:

  • वैट चालान और कंपनी व्यापार लाइसेंस
  • उत्पाद की उत्पत्ति और अनुरूपता प्रमाणपत्र (यदि उपलब्ध हो)
  • ब्रांड प्राधिकरण या चैनल सोर्सिंग घोषणा (जहां लागू हो)
  • साइट सर्वेक्षण, स्थापना योजना, या परियोजना-आधारित उद्धरण (अनुरोध पर)

8. सेवा समन्वय के लिए संपर्क करें

सेवा बुक करने या कोटेशन का अनुरोध करने के लिए:

नियोलिन टेक्नोलॉजी एलएलसी
📧 ईमेल: support@neotech.ae
📱 व्हाट्सएप: +971 50 197 5252
📍 स्टोर 13, कंप्यूटर बिल्डिंग, अल नहदा सेंट, बुर दुबई, दुबई 44245, यूएई

NEOTECH से इंस्टॉलेशन या सेवा का अनुरोध करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इन शर्तों को पढ़ लिया है, समझ लिया है और इनसे सहमत हैं। ये शर्तें सभी सेवा-संबंधी अनुबंधों के लिए बाध्यकारी हैं।

अंतिम अद्यतन: 06/06/2025

FAQ

Does NEOTECH offer free shipping in Dubai and across the UAE?

Answer: Yes, NEOTECH provides free standard shipping across Dubai and the UAE. Orders placed before 2:00 PM GST are usually processed the same day.

  • Delivery timeframe: 3–5 business days.
  • We cover all major UAE cities, with tracking provided.
  • For urgent needs, contact our support team for express delivery options.
What is NEOTECH’s return and refund policy?

Answer: NEOTECH offers a 30-day return and refund policy on all products. Items must be in new condition with original packaging.

  • Free returns with a prepaid label.
  • Refunds processed within 15 business days.
  • Exchanges available for defective or incorrect items.
    👉 See our Refund Policy for full details.
Do NEOTECH products come with a warranty?

Answer: Yes, all NEOTECH products are backed by a minimum 1-year manufacturer’s warranty.

  • Covers manufacturing defects and hardware issues.
  • Warranty claims handled directly in the UAE.
  • Extended warranty options available for select POS systems and printers.
Can I get a VAT invoice for my NEOTECH order?

Answer: Yes, every NEOTECH purchase includes a 100% VAT-compliant invoice.

  • Suitable for business accounting and tax claims.
  • Sent automatically by email after purchase.
  • Duplicate copies available on request.
What types of products does NEOTECH sell?

Answer: NEOTECH specializes in barcode and POS technology solutions in Dubai, UAE.
Our product categories include:

  • Receipt printers and label printers
  • Barcode scanners and RFID readers
  • POS terminals and cash drawers
  • Rugged tablets and mobile printers
    Trusted by retailers, logistics, and healthcare companies across the UAE.
How can I contact NEOTECH for support or inquiries?

Answer: You can reach our dedicated Customer Support Team via:

  • 📧 Email: support@neotech.ae
  • 📱 WhatsApp / Phone: +971 50 197 5252
    Support hours: Mon–Sat, 9:00 AM – 9:00 PM GST, Sun 9:00 AM – 5:00 PM GST.
Does NEOTECH ship outside the UAE?

Answer: Currently, NEOTECH ships only within the UAE.

  • All deliveries are local and VAT-compliant.
  • For export requirements, contact our team — we can assist with custom B2B orders.
How fast is delivery for NEOTECH products in Dubai?

Answer: NEOTECH delivers in 3–5 business days across the UAE, and often faster within Dubai.

  • Same-day processing for orders placed before 2:00 PM GST.
  • Weekend and evening deliveries available in select areas.
  • All orders include tracking details.
Are NEOTECH products original and authentic?

Answer: Yes, all NEOTECH® products are 100% original, branded, and VAT-compliant.

  • Registered trademark in the UAE.
  • Shipped from our Dubai warehouse.
  • Backed by manufacturer warranty and invoice documentation.
What industries use NEOTECH printers and POS systems?

Answer: NEOTECH solutions are trusted across multiple UAE industries:

  • 🛒 Retail & supermarkets (POS systems, receipt printers)
  • 🚚 Logistics & warehouses (barcode & label printers)
  • 🏥 Healthcare & pharmacies (barcode scanners, label solutions)
  • 🍴 Hospitality & restaurants (POS terminals, cash drawers)
    We provide reliable hardware with UAE support for every industry.