✅ سياسة الشراء

سياسة الشراء - نيوتك

تاريخ السريان: [01 يونيو 2025]
آخر تحديث: [22 يونيو 2025]

المشغل: شركة نيولين للتكنولوجيا ذ.م.م (الاسم التجاري: نيوتك)
موقع إلكتروني: https://www.neotech.ae

🔗 للحصول على حماية قانونية أوسع وإخلاءات المسؤولية العامة، يرجى أيضًا قراءة سياسة إخلاء المسؤولية القانونية الخاصة بنا.

1. للاستخدام المعلوماتي فقط

لا يدعم موقع NEOTECH الدفع المباشر عبر الإنترنت. هذا الموقع مخصص للرجوع إلى الكتالوج، وظهور نتائج بحث جوجل، والاستفسار فقط.

  • جميع أسعار المنتجات والمواصفات والأوصاف والصور المعروضة على موقعنا الإلكتروني تقريبية وقد تختلف بسبب تحديثات المورد أو مراجعات الشركة المصنعة أو تغييرات السوق.
  • يخضع توفر المنتج للتأكيد وقد لا يعكس حالة المخزون في الوقت الفعلي.
  • العلامات التجارية والشعارات والعلامات التجارية مملوكة لأصحابها ويتم عرضها كمرجع للتوافق فقط.

2. عملية تنفيذ الطلبات المتتالية لدينا

  • تعتمد شركة NEOTECH في المقام الأول على نموذج الطلب المتبادل .
  • يتم عادةً الحصول على المنتجات بعد تأكيد الطلب مباشرةً من البائعين المعتمدين، أو أصحاب العلامات التجارية، أو الموزعين المعتمدين، أو شركاء المصنع.
  • الجدول الزمني المقدر للتسليم القياسي: 10-15 يوم عمل ، بحد أقصى 20 يوم عمل ، باستثناء العطلات الرسمية لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة وإغلاق الشركات الرسمية.
  • تعتمد مواعيد التسليم على توافر المخزون لدى البائع، وجداول الموردين، ووقت التسليم للإنتاج، والتخليص الجمركي.

من خلال تقديم الطلب، يقر العملاء بهيكل الإنجاز هذا ويوافقون على أن NEOTECH تعمل على أساس الشراء حسب الطلب.

3. كيفية تقديم الطلب

لإجراء طلب:

  • اتصل بـ NEOTECH مباشرة عبر:
    • 📧 البريد الإلكتروني: support@neotech.ae
    • 📱 واتساب: +971 50 197 5252
    • 📞 الهاتف : +971 50 197 5252
  • تأكيد توفر المخزون، والتسعير، ووقت التسليم، ومواصفات المنتج.
  • احصل على عرض أسعار رسمي أو فاتورة نموذجية للموافقة عليها.
  • قم بالمضي قدمًا في الدفع فقط بعد التأكيد والتحقق الكامل من العميل .

ملحوظة: لا يشكل التواصل اللفظي أو تصفح الموقع الإلكتروني عقدًا ملزمًا.

4. التحقق الإلزامي من العميل قبل إصدار عروض الأسعار والفواتير

لضمان الامتثال لضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة، والفواتير، ولوائح الفوترة، ومعايير منع الاحتيال، تتطلب شركة NEOTECH التفاصيل التالية لإصدار عرض الأسعار والفاتورة:

للشركات:

  • ✅ الاسم القانوني للشركة (يطابق الرخصة التجارية)
  • ✅ الاسم الكامل للشخص المخول بالاتصال
  • ✅ العنوان الفعلي الكامل (المبنى، رقم الشقة/المتجر، المنطقة، المدينة، صندوق البريد إن وجد)
  • ✅ أرقام الاتصال الأساسية والبديلة
  • ✅ البريد الإلكتروني التجاري
  • ✅ شهادة TRN/VAT لدولة الإمارات العربية المتحدة (إن وجدت)
  • ✅ المستندات القانونية (يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp):
    • رخصة تجارية سارية المفعول في دولة الإمارات العربية المتحدة
    • نسخة من بطاقة الهوية الإماراتية للشخص المصرح له
    • شهادة ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت)

للمشترين الشخصيين:

  • ✅ الاسم الكامل
  • ✅ عنوان السكن الكامل
  • ✅ صورة من بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر ساري المفعول
  • ✅ رقم الهاتف المحمول وعنوان البريد الإلكتروني

5. إتمام الطلب

تعتبر الطلبات صالحة فقط عندما:

  • يتم إصدار فاتورة أولية أو عرض أسعار رسمي من قبل شركة NEOTECH
  • تم تقديم جميع معلومات العميل الإلزامية والتحقق منها
  • يتم الاتفاق على شروط الدفع كتابيًا بشكل متبادل
  • تم تأكيد عنوان التسليم وتفاصيل الاتصال بالكامل

6. شروط وأحكام الدفع

من خلال الموافقة على المضي قدمًا بطلب مؤكد، يقبل العميل هيكل الدفع الملزم قانونًا التالي، مع الامتثال الكامل لقوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة:

  • يتم دفع 70% مقدمًا عند تأكيد الطلب لتأمين الشراء وتخصيص المورد الاحتياطي.
  • يجب سداد 30% من المبلغ المتبقي قبل وصول المنتج، أو فور إشعار جاهزية التسليم.
  • يجب تسوية جميع المدفوعات بالكامل قبل التسليم النهائي أو الإصدار.
  • سيتم تطبيق استرداد المبالغ المدفوعة مقدمًا فقط إذا فشلت NEOTECH في التسليم في الإطار الزمني الأقصى الموعود وهو 20 يوم عمل (باستثناء العطلات الرسمية)، مع مراعاة عدم توفر المنتج.

تحتفظ شركة NEOTECH بالحق في رفض معالجة أي طلب إذا لم يقبل العميل هذه الشروط مسبقًا.

7. ما لا تفعله شركة نيوتك (بيان الشفافية)

لحماية عملائنا وأعمالنا والحفاظ على الشفافية القانونية الكاملة، تعلن شركة NEOTECH بشكل صارم:

  • ❌ لا يوجد شراء فوري عبر الإنترنت أو دفع تلقائي.
  • ❌ لا توجد قائمة بالمنتجات غير المصرح بها أو المقلدة أو الموجودة في السوق الرمادية أو المستعملة.
  • ❌ لا يجوز استخدام العلامات التجارية أو العلامات التجارية أو الشعارات بشكل غير مصرح به.
  • ❌ لا يجوز التلاعب بالأسعار أو بيانات المخزون أو المحتوى الترويجي المضلّل.
  • ❌ لا يجوز تقديم مطالبات الوكالة الحصرية إلا بعد الحصول على شهادة رسمية كتابية.
  • ✅ الالتزام الكامل بقانون التجارة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وأنظمة التجارة الإلكترونية، وشفافية سلسلة الموردين.

8. التسليم والتوثيق

سيتضمن كل طلب ما يلي:

  • فاتورة صالحة متوافقة مع الضرائب في دولة الإمارات العربية المتحدة صادرة عن شركة NEOLYN TECHNOLOGY LLC.
  • التعبئة والتغليف، ووضع العلامات، والتوثيق حسب الاتفاق.
  • شهادات الضمان، وخطابات تفويض العلامة التجارية، أو شهادات المصنع المقدمة إذا لزم الأمر وعند الطلب.

9. طرق الدفع المقبولة

نحن نقبل حاليا:

  • ✅ تحويل بنكي (حساب تجاري تم التحقق منه في الإمارات العربية المتحدة)
  • ✅ بوابة آمنة لبطاقات الائتمان/الخصم (إذا تم تفعيلها)
  • ✅ الدفع نقدًا (يقتصر على التسليم الشخصي في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويخضع للموافقة)

❗ لا نقبل: العملات المشفرة، أو الشيكات، أو روابط الدفع التابعة لجهات خارجية، أو منصات الدفع غير الموثوقة ما لم تتم الموافقة عليها مسبقًا من قبل NEOTECH كتابيًا.

10. استخدام الملكية الفكرية

جميع أسماء المنتجات والشعارات والعلامات التجارية وبيانات المنتجات ومحتوياتها مملوكة لأصحابها. تستخدم NEOTECH هذه الملكية الفكرية لأغراض إعلامية وتوافقية وقانونية.

يُحظر تمامًا إعادة الإنتاج أو النسخ أو إساءة استخدام العلامة التجارية دون إذن، وقد يؤدي ذلك إلى اتخاذ إجراء قانوني.

11. الحدود القانونية والمسؤولية

  • تصبح جميع المعاملات ملزمة قانونًا فقط عند قبول الفاتورة الرسمية لشركة NEOTECH.
  • لا تتحمل شركة NEOTECH مسؤولية أي قرارات شراء تعتمد فقط على محتوى الموقع الإلكتروني أو تقديرات الأسعار أو المناقشات الأولية.
  • نحن نتنصل من المسؤولية عن سوء تفسير الطرف الثالث، أو المعلومات القديمة، أو الأضرار غير المباشرة الناتجة عن الاعتماد على المواد الموجودة على الموقع.

12. الاختصاص والقانون الحاكم

تخضع جميع المعاملات والنزاعات حصريًا للاختصاص القانوني لدولة الإمارات العربية المتحدة ، حيث تتمتع محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة، بالسلطة النهائية حيث تم تسجيل شركة NEOLYN TECHNOLOGY LLC قانونيًا.

13. الاتصال لتقديم الطلب

شركة نيولين للتكنولوجيا ذ.م.م
📧 البريد الإلكتروني: support@neotech.ae
📱 واتساب: +971 50 197 5252
📍 المتجر ١٣، مبنى الكمبيوتر، شارع النهضة، بر دبي، الفهيدي، دبي ٤٤٢٤٥، الإمارات العربية المتحدة

من خلال التعامل مع NEOTECH من خلال الاستفسارات أو الطلبات المؤكدة، فإنك تقر وتقبل بشكل كامل جميع شروط سياسة الشراء هذه.

آخر تحديث [22 يونيو 2025]

FAQ

Does NEOTECH offer free shipping in Dubai and across the UAE?

A: Yes, NEOTECH® provides free standard shipping across Dubai and the UAE.

Orders placed before 2:00 PM GST (UTC+4) are usually processed the same business day.

Our standard delivery timeframe is 4–7 business days (1–2 days handling + 3–5 days transit, Monday to Saturday).

Q: What is NEOTECH’s return and refund policy?

A: NEOTECH® offers a 30-day return and refund policy on all products sold in the UAE.

Items must be in new condition and include all original packaging and accessories.

We provide free returns with a prepaid printable return label — no restocking fees apply.

Refunds are processed within 15 business days after the returned item is inspected.

Exchanges are available for defective, damaged, or incorrect items.

👉 For full details, please visit our Refund Policy.ew condition with original packaging.

  • Free returns with a prepaid label.
  • Refunds processed within 15 business days.
  • Exchanges available for defective or incorrect items.
    👉 See our Refund Policy for full details.
Q: Do NEOTECH products come with a warranty?

A: Yes, all NEOTECH® products include a minimum 1-year warranty covering manufacturing defects and hardware issues.

All warranty and repair services are handled locally within the UAE in accordance with our official warranty policy.

Some categories, such as POS systems and printers, may include extended warranty options as specified on the product page.

For warranty assistance or repair requests, please contact our support team via WhatsApp or email.

👉 See our Warranty & Repair Policy for full details.

Q: Can I get a VAT invoice for my NEOTECH order?

A: Yes, every NEOTECH® purchase includes a VAT-compliant invoice issued under UAE Federal Tax Authority (FTA) guidelines.

Invoices are automatically emailed to you after your order is confirmed and processed.

They include your order details, VAT amount, and NEOLYN TECHNOLOGY LLC TRN (Tax Registration Number) for business accounting and tax claims.

If you need a duplicate or updated copy, please contact our support team via WhatsApp or email, and we’ll resend it promptly.

Q: What types of products does NEOTECH sell?

A: NEOTECH® supplies barcode and POS technology for businesses across the UAE. Our main categories include:

  • Receipt printers & label printers
  • Barcode scanners & RFID readers
  • POS terminals, cash drawers, & peripherals
  • Rugged tablets & mobile printers
  • Consumables & accessories (labels, ribbons, cables)

These products are commonly used in retail, warehousing/logistics, healthcare, and hospitality across the UAE. All items are sold new, include a minimum 1-year warranty, and ship free UAE-wide within 4–7 business days.

If you don’t see a model you need, contact our support team via WhatsApp or email for availability.

Q: How can I contact NEOTECH for support or inquiries?

A: You can reach the NEOTECH® Customer Support Team through the following channels:

📧 Email: support@neotech.ae
📱 WhatsApp / Phone: +971 50 197 5252

🕓 Support Hours:

  • Monday–Saturday: 9:00 AM – 9:00 PM GST
  • Sunday: 9:00 AM – 5:00 PM GST

We’re happy to assist with orders, returns, warranty claims, or product inquiries across the UAE.

Q: Does NEOTECH ship outside the UAE?

A: Currently, NEOTECH® ships only within the United Arab Emirates (UAE).

All deliveries are domestic and VAT-compliant, with shipping times of 4–7 business days (1–2 days handling + 3–5 days transit, Monday–Saturday).

We do not offer international delivery through our website.

For export or bulk B2B inquiries, please contact our support team via WhatsApp or email — we can assist with custom business shipments or authorized export arrangements on request.

Q: How fast is delivery for NEOTECH products in Dubai?

A: NEOTECH® provides free standard delivery within 4–7 business days across the UAE.

Orders placed before 2:00 PM GST (UTC +4) are usually processed the same business day.

Delivery within Dubai is often completed faster—typically within 3–5 business days depending on the location and courier schedule.

All orders include tracking details, and you can contact our support team for updates or express delivery options in select areas.

Q: Are NEOTECH products original and authentic?

A: NEOTECH® sells brand-new, genuine branded products suitable for business use in the UAE.

Each order includes a VAT-compliant invoice and is covered by our minimum 1-year warranty (see product page/policy for details).

NEOTECH® is a registered trademark in the UAE, and orders are fulfilled from Dubai with free UAE delivery (4–7 business days).

If you need supporting documentation (e.g., invoice copies or warranty confirmation), our support team can provide it on request.

Q: What industries use NEOTECH printers and POS systems?

A: NEOTECH® supplies barcode, printing, and POS hardware commonly used in the UAE by:

  • Retail & supermarkets: POS terminals, receipt printers, barcode scanners
  • Warehousing & logistics: label/receipt printers, mobile printers, RFID/barcode scanners
  • Healthcare & pharmacies: barcode scanners, label printers for medications and records
  • Hospitality & restaurants: POS terminals, cash drawers, kitchen/receipt printers
  • Field services & ticketing: rugged tablets, mobile printers

All products are sold new, include a minimum 1-year warranty, and ship free across the UAE within 4–7 business days. For model recommendations by industry, contact our support team via WhatsApp or email.