🛠️ سياسة الضمان والإصلاح — NEOTECH

تاريخ السريان: [01 يونيو 2025]
تشغيل بواسطة: شركة نيولين للتكنولوجيا ذ.م.م.
الاسم التجاري: نيوتك
الاختصاص القانوني: الإمارات العربية المتحدة

1️⃣ نطاق سياسة الضمان العامة

في NEOTECH، نُقدّر الشفافية والامتثال وحماية العملاء. تُنظّم هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات الضمان والإصلاح لجميع منتجاتنا.

• قد يختلف تغطية الضمان حسب فئة المنتج أو العلامة التجارية أو المورد أو سياسات الشركة المصنعة .
• يتم دعم بعض المنتجات بشكل مباشر من قبل الشركة المصنعة أو مالك العلامة التجارية ؛ وقد يتم دعم البعض الآخر من قبل NEOTECH أو شركاء الخدمة التابعين لجهات خارجية المعتمدين لدينا.
• تتطلب أهلية الضمان الامتثال الكامل لمتطلبات التوثيق وعمليات التحقق والتقديم خلال فترة الضمان المعمول بها.

هام: احتفظ دائمًا بالفاتورة الأصلية والتغليف وأي بطاقات ضمان من الشركة المصنعة أو ملصقات الأرقام التسلسلية المرفقة.

2️⃣ أهلية الضمان والوثائق المطلوبة

لبدء طلب الضمان أو الإصلاح، يجب على العميل تقديم ما يلي:

• ✅ نسخة من الفاتورة الأصلية الصادرة عن NEOTECH (مطابقة لسجلات الشراء)
• ✅ المنتج يحمل ملصق رقم تسلسلي / IMEI / رقم طراز أصلي ومرئي وغير قابل للتلاعب
• ✅ بطاقة ضمان الشركة المصنعة أو إثبات التنشيط (إن وجد)
• ✅ صور داعمة أو مقاطع فيديو أو تقارير تشخيصية (عند الطلب)

تحتفظ شركة NEOTECH بالحق في رفض أي مطالبة بالضمان في ظل الشروط التالية:

• الضرر المادي، أو التعرض للسوائل، أو سوء الاستخدام، أو الجهد غير المناسب، أو الإصلاحات غير المصرح بها
• فترة الضمان منتهية الصلاحية بناءً على تاريخ الفاتورة وشروط العلامة التجارية
• لم يتم شراء المنتج في الأصل من خلال NEOTECH أو سلسلة التوريد المعتمدة لديها

3️⃣ ما هو المشمول بالضمان

قد يشمل تغطية الضمان ما يلي:

• عيوب التصنيع الموجودة وقت الشراء
• أعطال الأجهزة أو المكونات الداخلية في ظل الاستخدام العادي
• تم الإبلاغ عن حالات فشل الوصول عند الموت (DOA) ضمن الإطار الزمني المقبول
• فشل نظام الطاقة أو الشحن ضمن حدود ضمان العلامة التجارية أو المورد

قد تختلف مدة التغطية ونطاقها حسب نوع المنتج واتفاقيات الموردين.

4️⃣ ما لا يشمله التأمين

• السقوط العرضي، أو التلف المادي الخارجي، أو التعرض للسوائل
• المشكلات الناجمة عن التثبيت غير السليم أو الارتفاعات الكهربائية الخارجية أو تعارضات البرامج
• التآكل التجميلي مثل الخدوش أو الانبعاجات أو الشقوق في الأصداف أو تآكل اللوحة بعد التسليم
• المواد الاستهلاكية والأجزاء القابلة للتلف (على سبيل المثال، أحبار الطابعات، والأشرطة، والبطاريات) ما لم تكن مغطاة بسياسة خاصة بالعلامة التجارية
• التعرض البيئي أو التخزين غير السليم أو سوء الاستخدام
• أي فقدان للبيانات أو تلف في البرامج - العملاء هم المسؤولون الوحيدون عن النسخ الاحتياطية للبيانات قبل الخدمة

5️⃣الجداول الزمنية للإصلاح والاستبدال والخدمة

عند تلقي مطالبة ضمان صالحة:

• 🔎 التقييم : يتم إكماله عادةً خلال 2-5 أيام عمل
• 🔧 الإصلاح : يتم الانتهاء منه خلال 7-14 يوم عمل ، وفقًا لتوافر الأجزاء وموافقات البائع
• 🔄 الاستبدال (إن وجد) : تتم المعالجة بناءً على مستويات المخزون الحالية، وتصاريح المورد، وسياسة العلامة التجارية

⚠ مسؤولية البيانات: لا تتحمل شركة NEOTECH أي مسؤولية عن فقدان بيانات العميل أثناء عمليات الإصلاح. يُنصح العملاء بنسخ بياناتهم احتياطيًا بالكامل قبل تقديم المنتجات للصيانة.

6️⃣ خدمات الإرجاع واللوجستيات

• يقع على عاتق العملاء مسؤولية توصيل المنتجات إلى موقع خدمة NEOTECH ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مسبقًا كتابيًا.
• بالنسبة لوحدات DOA أو ضمانات الاستلام من الشركة المصنعة، قد يتم إجراء ترتيبات لوجستية بديلة على أساس كل حالة على حدة.
• لا تتحمل شركة NEOTECH مسؤولية أي ضرر ناتج عن شحن الطرف الثالث أثناء إرجاع العملاء.

7️⃣ اتصل للحصول على دعم الضمان والإصلاح

لأي طلب بدء خدمة أو استفسار أو حالة مطالبة:

📧 البريد الإلكتروني: support@neotech.ae
📱 واتساب: +971 50 197 5252
🏢 موقع الخدمة: متجر 13، مبنى الكمبيوتر، شارع النهضة، بر دبي، الفهيدي، دبي 44245، الإمارات العربية المتحدة

8️⃣الحدود القانونية لمسؤولية الضمان

• تخضع سياسة الضمان والإصلاح هذه لقانون المستهلك المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة .
• تقتصر مسؤولية NEOTECH بشكل صارم على إصلاح أو استبدال الأجهزة المعيبة وفقًا لشروط الضمان الرسمية للشركة المصنعة والمورد.
• لا تتحمل شركة NEOTECH المسؤولية عن:
• الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية
• انقطاع الأعمال أو فقدان البيانات أو الخسائر المالية بسبب تعطل المنتج
• فشل خدمات الطرف الثالث أو فترات التسليم الطويلة الناتجة عن اعتماد الموردين

✅ بيان الموافقة القانونية

من خلال تقديم طلب خدمة، أو البدء في مطالبة الضمان، أو الاستمرار في الشراء من NEOTECH، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت وقبلت بشكل كامل الشروط المذكورة في سياسة الضمان والإصلاح هذه.

ننصح جميع العملاء بمراجعة هذه السياسة قبل تقديم أي طلب.

آخر تحديث: [22 يونيو 2025]